Midiendo el engagement social

Una definición de la importancia del engagement con la que todos estaríamos de acuerdo. Eso sí, medirlo no es tan fácil, claro:

“Es algo más que medir cuántas personas han elegido recibir tus contenidos. Puedes tener 50.000 seguidores en Twitter o 5.000 fans en Facebook, pero, ¿están realmente escuchándote e interactuando contigo? ¿Y si lo hacen, qué puedes aprender de ello para mejorar tus mensajes?”.

Por supuesto, la medición del engagement social daría para mucho más que unos breves apuntes en un post, pero nos parece que la lista de Sal puede ser un buen comienzo; de la misma forma que la semana pasada dábamos algunos consejos a los pequeños negocios que querían empezar a disfrutar de los beneficios de los Social Media, hoy podemos ayudarles a entender mejor de qué hablamos cuando hablamos de “compromiso”.

1.       Determinar qué está ocurriendo

“La mayoría de los programas incluyen múltiples plataformas, con actividad variable. Es importante comprender dónde se está llevando a cabo esa actividad y de qué tipo es.

Digamos que tienes redes de tamaño comparable en Twitter y en Facebook, pero estás recibiendo más señales de engagement en Twitter (retuits, respuestas, menciones) que en Facebook (comentarios, shares, likes…). Está ocurriendo algo que merece la pena analizar.

Examinar cada una de tus plataformas comparándola con las demás te dirá dónde tus fans o tus clientes se sienten más implicados. Si aparece un claro ganador, esa información te ayudará a saber dónde deberías concentrar tus esfuerzos y dónde necesitas seguir trabajando para hacer crecer tu audiencia”.

 2.     Determinar cómo y por qué está ocurriendo

“Para conseguirlo, te recomendamos un análisis más amplio de los datos, que pueda identificar tendencias. Por ejemplo:

• Compara periodos de tiempo mayores, como los últimos seis meses frente al primer semestre.
• Compara los datos mes a mes, especialmente si tu programa es relativamente nuevo.
• Analiza contenidos o publicaciones concretas, identificando aquellas que han creado más engagement.
• Cada semana, o cada día, averigua si hay momentos específicos en los cuales tu audiencia se implica más, si ocurre en un día concreto o a una hora en particular.

Esto te permitirá ver tendencias de tus usuarios activos (cuántos de tus seguidores realizan visitas mensuales, semanales o diarias y qué hacen durante sus visitas) y también tendencias de interacción (cuándo y con qué frecuencia estás generando ruido en tu comunidad, cuantos comentarios y likes consigues de media, qué contenidos generan más feedback, etc.)

Empezarás a ver “puntas” de interacción claras cuando tus contenidos han tenido realmente éxito.

• Compara esas puntas con los contenidos que generaron ese feedback y básate en esa información para futuras publicaciones.
• Piensa en cuánto engagement real estás consiguiendo. Por ejemplo, en el caso de Facebook, un número alto de visitas a la página junto con un número bajo de interacciones reales significa que tienes una base activa pequeña”.

 3.     Encuentra los mejores contenidos

“Con esta información, serás capaz de identificar claramente los niveles de engagement que generan tus contenidos. Por ejemplo, algunos tipos de posts pueden conseguir más feedback, mientras que otros no ganan ninguna atención. ¿Es por el título del post? ¿Por el tipo de post que es? ¿O porque el contenido fue publicado en un momento  determinado del día o de la semana?

Afinando tus contenidos según aquellos  a los que tu público responde, y reduciendo o eliminando los esfuerzos que no funcionan, puedes empezar a definir y a generar la clase de contenido que realmente implica a la gente, el que encuentran más valioso”.

 4.     Ponlo todo en perspectiva

“También resulta importante recordar que engagement puede ser un término muy amplio. Asegúrate de analizarlo no solo en sí mismo, sino en términos de tu audiencia total. Si consigues un nivel alto en un parte muy pequeña de tu audiencia global, plantéate si eso te ayuda  realmente a conseguir tus objetivos.

¿Cuántos seguidores tienes en una red determinada, y de ellos, cuántos son activos, te responden, interactúan con tu página y comparten tus  contenidos? Cuanto más alto sea ese porcentaje, más alto será tu engagement”.

Ver más en Coma – Community Manager