23 dic

10 consejos para responder a malos comentarios en Redes Sociales

Recordar que el lector siempre se siente con derecho a dar su punto de vista en respuesta a cualquier publicación dando a conocer su punto de vista. No es bueno comenzar con un sermón o entrar en discusión si percibimos que, a nuestro parecer, están equivocados. Recordar que podría ser un cliente potencial.
Siempre el tono de la conversación debe Profesional
Ser conciso en la respuesta a fin de que no haya espacio para malos entendidos o insinuaciones (mensaje claro)
Una disculpa es una buena manera de empezar. Se desarma el demandante y entonces es más probable que siga leyendo y establezca otro tono en la comunicación
Demuestra que has tomado en serio su “denuncia” o inquietud y has actuado con rapidez
Usa esto como una oportunidad para mostrar a todos su gran servicio al cliente
Recordar que el autor quedará impresionado por una respuesta rápida si la misma es a su vez útil.
Aprender del intercambio. Es posible que haya sido un error nuestro
Recordar que es como lo ven los demás, no cómo uno lo ve
Utilizar la observación como un ejemplo en nuestro blog para ilustrar que la crítica constructiva es aceptada por nosotros

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